Analista de Atendimento

Saúde que transforma vidas, restaura o bem-estar e promove novas oportunidades. Acreditamos que o cuidado humanizado e especializado é a chave para superar desafios e ressignificar a qualidade de vida. Estamos, desde 2020, construindo uma história de impacto, acolhimento e transformação na vida de nossos pacientes, com presença em 15 unidades pelo Brasil.

Por aqui, desafios e oportunidades caminham lado a lado e crescem à medida que evoluímos. Nosso time é a base de tudo: profissionais dedicados e apaixonados que compartilham uma visão de atendimento médico avançado e humanizado.

Você também acredita no impacto que o cuidado pode ter na vida das pessoas e na construção de um futuro mais saudável?

Venha fazer parte do nosso time e descubra como você pode crescer em um ambiente que valoriza:

• Impacto Significativo: Contribua para transformar vidas, enfrentando desafios de saúde que ainda são vistos como tabus.
• Crescimento Profissional: Encontre oportunidades reais de desenvolvimento, com inovação e possibilidade de participação societária.
• Ambiente Acolhedor: Experimente uma cultura onde fraternidade, equidade e humanização fazem parte do dia a dia.

• Liderar a equipe de atendimento tecnicamente, promovendo treinamentos e acompanhando a performance.
• Atuar como ponto de contato para atendimentos técnicos e complexos.
• Definir e monitorar métricas de atendimento (Conversão, NPS, TME, No-show, etc.) e propor planos de ação para melhorias.
• Gerir e acompanhar processos de atendimento dos pacientes em multicanal (chat, WhatsApp e Ligação).
• Produzir relatórios de indicadores de performance para tomadas de decisão estratégicas.
• Garantir a satisfação e bem-estar dos pacientes através de um atendimento humanizado e acolhedor.

• Formação completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência em estruturação de processos de atendimento e gestão de KPIs.
• Experiência em atendimento e vendas será um diferencial.
• Conhecimento em ferramentas de mensagens (RD Conversas será um diferencial).
• Perfil analítico, com habilidade em gestão de projetos e resolução de problemas.
• Excel intermediário (desejável).

Habilidade

• Excelente comunicação e escuta ativa.
• Capacidade de argumentação e persuasão.
• Resiliência em um ambiente dinâmico.
• Orientação para a melhoria contínua e resultados.

Local de Trabalho: Sorocaba/SP

Salário: R$ 3.000,00

Benefícios: Ajuda de Custo (R$500) + Premiações 

Regime de Contratação: CLT

Horário: De segunda a sexta – das 9h às 18h / Sábado das 9h às 12h

Participação Societária:

Além das oportunidades de desenvolvimento profissional, oferecemos aos nossos colaboradores a chance de se tornarem sócios da empresa, participando da nossa estrutura societária por meio da compra de cotas. Essa iniciativa, similar a um IPO interno, permite que você cresça junto com o Instituto Homem e participe diretamente dos nossos sucessos.

Acreditamos que a chave para promover a saúde masculina começa com um time dedicado e apaixonado pelo que faz. Buscamos profissionais que compartilhem nossa visão de um atendimento médico avançado e humanizado e que estejam prontos para colaborar em um ambiente que valoriza a integridade, a confidencialidade e o altruísmo.